Black Friday 2025: Compradores analíticos y nada de pavos.

El Black Friday ha dejado de ser simplemente un día de descuentos frenéticos. En Chile, la edición de 2025 marcó un punto de inflexión, consolidando la figura de un consumidor más informado, estratégico y digital que nunca.

Los datos revelan una paradoja fascinante: mientras las búsquedas online relacionadas con el evento superaron el millón en el mes previo, la gran mayoría (un abrumador 91.6%) tuvo una intención puramente informativa. Los chilenos no corrían a comprar; corrían a investigar, comparar y decidir con cautela. Este comportamiento, capturado en el análisis de Similarweb, pintó el retrato de un comprador que dominaba las herramientas digitales, prefiriendo su teléfono móvil (70% del tráfico) como arma principal para esta cacería de ofertas.

Los resultados comerciales, reportados por la prensa y cámaras sectoriales chilenas, mostraron un crecimiento sostenido pero mesurado, con un volumen de ventas que se situó en torno a los USD 450 millones. Esta cifra, positiva pero contenida, es el reflejo directo de esa actitud cautelosa. El consumidor chileno de 2025, enfrentado a una inflación persistente y un poder adquisitivo que se recuperaba lentamente, optimizó cada peso. El fenómeno de las «búsquedas sin clic» (zero-clicks), que alcanzó un 75%, es la prueba técnica de esta estrategia: los compradores encontraban respuestas directamente en los resultados de Google—comparadores de precio, fragmentos informativos, reseñas—sin necesidad de entrar a múltiples tiendas. La confianza se ganaba en la SERP (página de resultados del motor de búsqueda), no en la homepage. Esta digitalización profunda del proceso de decisión explica por qué un volumen masivo de búsquedas (1.1 millones) se tradujo en un monto total de ventas moderado; la compra fue el final de un viaje meticuloso, no un impulso.

¿Qué moldeó este nuevo panorama? Varios factores confluyeron. La madurez del comercio electrónico, que ya representa una porción significativa de las ventas del retail, proporcionó el escenario. La amplia oferta de financiamiento flexible (cuotas sin interés) fue el facilitador. Pero, por otro lado, una cierta fatiga frente al marketing agresivo y una desconfianza creciente hacia las dinámicas de precios—con denuncias de inflaciones artificiales previas al descuento—pusieron un freno al impulso irreflexivo. El chileno compró, pero lo hizo de manera más inteligente y selectiva, privilegiando experiencias como los viajes (sector que lideró el crecimiento) y productos electrónicos, mientras mostraba un interés incipiente, pero creciente, por el impacto ambiental de sus compras. El resultado final, esos USD 450 millones, no es la cifra de un mercado en explosión, sino la de uno en consolidación y madurez.

¿Qué podemos aprender de esto hacia el 2026?

El Black Friday en Chile, como probeblemente los demás eventos e-commerce, han madurado y se han dimensionado en una escala realista. El frenesí inicial dio paso a una estrategia calculada por parte del consumidor, quien hoy tiene el control.

Los USD 450 millones de 2025 no hablan de un mercado pequeño, sino de uno selectivo y digitalmente sofisticado. Para el retail, el mensaje es claro: el futuro no está en la guerra de descuentos para inflar cifras efímeras, sino en la construcción de un viaje de valor completo—transparente, conveniente, personalizado y eficiente—que convierta la cautela del comprador en confianza y lealtad. Quienes lean esta señal y transformen su estrategia para competir en calidad de experiencia y no solo en volumen bruto, serán los verdaderos ganadores del Black Friday 2026.

Fuentes:

• Cámara de Comercio de Santiago – Estudio Comportamiento del Consumidor

• Similarweb

• GFK Chile – Barómetro de Confianza y Consumo

• Econsult – Análisis de Tendencias Digitales Retail 2025